Conciërges: De alleskunners van onze locaties

Begin februari was het de Dag van de Conciërge. In het kader daarvan spreken we met vier conciërges die elke dag klaar staan voor anderen. Op alle locaties spelen onze conciërges, ook wel medewerker facilitair genoemd, een belangrijke rol voor de studenten en medewerkers in de alledaagse routine. Patrick (conciërge Gouda), Arie (hoofdconciërge Gouda), Nico (hoofdconciërge Storm Buysingstraat Leiden) en Ruben (hoofdconciërge Breestraat Leiden) vertellen ons meer over hun waardevolle werk. 

Elke dag is anders
De werkzaamheden van onze conciërges zijn elke dag anders. Van studenten verwelkomen bij de ingang tot het in de gaten houden van de sociale verhoudingen en het uitvoeren van technische werkzaamheden. Nico vertelt: ’Het leukste aan mijn werk vind ik de afwisseling. Ik werk tussen de studenten en wil hen graag met oprechte aandacht en interesse helpen.’ Patrick voegt toe: ‘Mijn werkdagen bestaan zowel uit alledaagse klusjes zoals de prullenbakken legen als klusjes in het onderhoud van het gebouw. Wanneer ik een rondje loop in het gebouw, kijk ik om mij heen welke werkzaamheden ik kan oppakken. Er is genoeg te doen dus ik kom altijd tijd tekort!’ 

Snel oppakken en oplossen
De conciërges verlenen o.a. service aan collega’s en studenten. Ze worden op verschillende manieren ingezet. Als ze een aanvraag binnen krijgen, pakken ze die zo snel mogelijk op of ze regelen uitbesteding bij een extern bedrijf. Arie vertelt: ‘De aanvragen vanuit collega’s en studenten zijn erg verschillend, het varieert van met mensen werken tot technische klussen. Voorbeelden van aanvragen zijn: een printer maken of een lokaal klaarzetten voor een wervingsactiviteiten, elke dag is bij ons anders. Wij proberen de aanvragen altijd zo snel mogelijk op te pakken en wanneer het kan gelijk op te lossen. Ik zie het als een uitdaging om boven verwachting te presteren.’ 

Steunen van studenten
Als conciërge sta je veel in contact met de student. Vanwege het laagdrempelige contact met de student merken ze het sneller op als een student niet lekker in zijn of haar vel zit. Patrick vertelt: ‘Ik merkte dat een student niet helemaal lekker in zijn vel zat. Nadat ik hem benaderd had, vertelde hij dat medestudenten hem kwetsten. We hebben samen zijn medestudenten aangesproken en ze vertelden dat ze niet door hadden dat hun gedrag hem zoveel pijn deed. Nu hoor ik dat alles goed gaat met deze student. Ik ben toch trots dat ik met mijn functie een student heb geholpen.’ Vanwege de band met de studenten krijgen de conciërges ook veel waardering. ‘De waardering vanuit de student vind ik het mooist. De meeste studenten zitten in een leeftijd waar ze waardering en dankbaarheid niet zo snel uitspreken, dan is het extra speciaal als ze dat wel doen’, zegt Nico 

Gastheren van de school
Om goed contact te houden met de studenten en collega’s heten de conciërges elke ochtend bij de ingang iedereen welkom. Ze zijn dan ook echt de gastheren van onze school, Ruben licht toe: ‘Hiermee maken we ons zichtbaar en zorgen we ervoor dat het contact laagdrempelig blijft. Dit is belangrijk voor onze band met de collega’s en de studenten.’ De afgelopen jaren zijn onze conciërges niet alleen de doeners van de school. Ze proberen iedereen een warme en fijne ervaring te geven op de locaties. Arie vult aan: ‘De meeste conciërges zijn echte doeners en voeren graag klusjes uit. Op hospitalitygebied worden we nu uitgedaagd omdat de student constant verandert. Die uitdaging maakt ons werk des te leuker!’ 

We doen het samen
‘Uiteindelijk zijn we met alle medewerkers in dienst van de student’, zegt Arie. Alle medewerkers van mboRijnland spelen een essentiële rol in onze organisatie. Samen werken we aan verbinding, vertrouwen en vakmanschap. Ruben sluit af met: ‘Collega’s, jullie zijn altijd welkom om een dagje mee te lopen! En studenten: weet ons te vinden als er iets is!’